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ISO 20000

广东老11选5开奖结果 www.cvolt.tw 1.ISO/IEC20000 体系介绍

ISO/IEC 20000有两部分组成:

第一部分( ISO20000-1 :2005 ):管理规范( Specification )- IT 服务管理标准介绍;

第二部分( ISO20000-2 :2005 ):实施准则( Code of practice )-实践指导。

ISO/IEC 20000-1:2005规定了组织向其顾客提供合格服务的具体规定和要求。其范围包括:

      管理服务要求  

      服务管理的策划和实施

      新的或更新的服务的策划和实施

      服务提供过程

      关系过程

      确定过程  

      控制过程  

      放行过程  

2.ISO20000认证的前期准备

  • ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。
  •   ISO20000认证指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准,从而通过ISO20000认证。
  • 前期准备
  •    ISO20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO20000IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务,完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。
  •    不同于ITIL只有个人认证系列,ISO20000则是对组织的整体认证,因此需要全方位的建立符合标准的体系,也意味着认证前期准备工作将是复杂而细致的。正所谓"万事开头难",在着手进行认证之初,必须充分认识到良好而充分的前期准备工作是通过这样一项国际标准认证的基石。实际上,对于大多数组织而言,通常没有太多认证工作相关的经验,因此在认证准备阶段打下扎实的基础,对于整个认证实践都是颇有益处的。
  •    禾兴公司从认证方案制定、调研访谈、咨询审核机构选择、组织内部流程4个方面来介绍认证准备阶段工作。事实上,虽然这四部分内容是大多数组织通过IT认证所必不可少的,但由于每个组织的组织架构和管理基础的不同,前期准备需要完成的具体工作会有一定的差异,通过认证的过程也会不同。因此,组织应"因地制宜"地开展认证实践工作。
  • 西安禾兴咨询有限公司是由资深咨询师团队创立的股份制有限公司,是西北地区具有影响力的、专注于国际标准体系认证咨询、管理咨询的专业技术咨询机构。核心业务有ISO9001质量管理体系认证咨询、ISO14001环境管理体系认证咨询、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证咨询、GB/T50430工程建设施工企业质量管理认证咨询、ISO50001能源管理体系认证咨询、ISO20000IT服务管理体系认证咨询
  • 、ISO27001信息安全管理体系认证咨询等体系认证咨询,以及审核员培训等业务。
  • 3.ISO20000认证使用的标准

    ISO 20000家族由两部分组成:第一部分是服务管理规范,第二部分是服务管理行为准则。认证依照ISO 20000-1进行认证。

    ISO20000标准对谁适用?

    外包IT服务的单位

    希望确保其所有IT服务供应商都使用一致方法的单位;

    希望为IT服务管理设定基准的IT服务供应商;

    第三方认证的基??;

    是向内外部客户展示业务使用了一致和高质量IT服务的有效方法;

     致力于提高IT服务质量和效率并减少IT成本的单位。

    4.iso20000认证的收益

  • ISO 20000认证可以帮助单位改进并简化IT流程,提高效率并确保向延伸的网络和终端客户提供可控的、连贯一致的内外部高质量服务。它体现出一个单位在维护可靠的IT架构,提高员工满意度和业绩,以及完善单位形象方面的承诺。
  • 其它关键收益包括:
  • 实施ISO20000给单位带来的益处;建立标准化的服务体系,即使单位人员变动,新员工也可以很快进入标准化服务角色。单位服务管理质量预计顾客需求相一致。衡量服务水平,评估绩效,减少运营风险。通过提高效率减少岗位数量。改进员工士气,增强服务管理功能。
  • 保险持续的承诺,具有溢出效益:
  • 过程持续符合和注重持续改进,可以用做营销工具